A segurança psicológica passou a ser um assunto frequente nas organizações por diferentes motivos. Mesmo que em alguns momentos ela chegue a ser subestimada e mesmo mal compreendida, a segurança psicológica vem sendo estudada e tem trazido resultados principalmente no que se refere a motivação e estímulo à inovação entre colaboradores.
Prova disso é o Projeto Aristóteles realizado pelo Google, que foi criado para investigar os fatores que contribuem para a eficácia das equipes. Iniciado em 2012, o projeto visava entender por que algumas equipes no Google eram mais bem-sucedidas do que outras e quais características faziam uma equipe funcionar bem.
Os pesquisadores do Google analisaram diversos aspectos, incluindo a composição das equipes, a liderança e os processos de trabalho. A conclusão principal do Projeto Aristóteles foi que o sucesso das equipes estava menos relacionado com a composição ou habilidades individuais dos membros e mais com as normas de interação dentro da equipe.
A pesquisa revelou que a segurança psicológica era o fator mais importante para a eficácia das equipes. Isso significa que, para uma equipe ser bem-sucedida, seus membros precisam se sentir seguros para expressar suas ideias, fazer perguntas e admitir erros sem medo de julgamento ou represálias. A confiança mútua e a colaboração aberta são essenciais para a criação de um ambiente onde todos se sintam confortáveis para contribuir e se envolver.
Neste artigo, convido você a compreender melhor a importância da segurança psicológica no processo de inovação e como é possível promover um ambiente onde os membros da equipe se sintam seguros para compartilhar ideias, assumir riscos e experimentar novas abordagens.
O que é segurança psicológica?
O termo “segurança psicológica” foi criado por Amy Edmondson, professora da Harvard Business School, que o descreveu como: “uma crença compartilhada pelos membros de uma equipe de que a equipe é segura para assumir riscos interpessoais”.
Em outras palavras, é a sensação de que um indivíduo ou grupo pode se expressar abertamente e correr riscos interpessoais sem medo de represálias ou julgamentos negativos. É estar inserido em um ambiente seguro, ser autêntico, vulnerável e cometer erros.
Esse conceito é muito importante para criar um ambiente colaborativo e inovador. Isso porque quando os colaboradores se sentem psicologicamente seguros, eles têm mais confiança para expressar suas ideias e opiniões sem medo de retaliação ou julgamento.
Qual a relação entre segurança psicológica e inovação?
A relação entre segurança psicológica e inovação é multifacetada, pois a segurança psicológica é um dos pilares que sustentam um ambiente propício para a inovação. Para entender melhor essa relação, é preciso reconhecer que a inovação muitas vezes envolve riscos e incertezas.
Portanto, os processos de inovação requerem que os indivíduos experimentem novas abordagens, cometam erros e aprendam com eles. Sem um ambiente de segurança psicológica, os membros da equipe podem se sentir desencorajados a participar plenamente dessas atividades.
Inovar exige mudanças – sejam elas pequenas ou transformadoras, e sem segurança psicológica, os colaboradores podem resistir a ela. Quando a equipe sente que está em um ambiente seguro, onde as opiniões são valorizadas e as contribuições respeitadas, os colaboradores são mais propensos a aceitar e até a promover mudanças.
Além disso, a inovação não é um evento único, mas um processo contínuo de testes e aprendizados. Equipes inovadoras precisam adotar uma mentalidade de testes, onde experimentações são encorajadas e os erros são vistos como oportunidades de aprendizado.
Dessa forma, a segurança psicológica cria um espaço onde os colaboradores se sentem confortáveis em experimentar novas ideias, mesmo que nem todas sejam bem-sucedidas.
Como promover um ambiente de trabalho psicologicamente seguro?
Criar um ambiente psicologicamente seguro para a inovação exige um esforço consciente e compartilhado entre líderes, gerentes e membros da equipe. Entre os pilares para a criação desse ambiente no trabalho estão:
1. Comunicação aberta e transparente
Cabe a liderança encorajar os membros da equipe a compartilhar suas ideias e preocupações sem medo de retaliação. Isso pode ser feito por meio de reuniões regulares, feedback contínuo e uma cultura de diálogo aberto.
2. Valorização da diversidade
Quando os membros da equipe têm diferentes perspectivas e experiências, eles trazem uma variedade de ideias para a mesa. Valorizar a diversidade de pensamentos significa ouvir ativamente todas as vozes e considerar todas as ideias, independentemente de quem as apresenta.
3. Liderança inclusiva
Os líderes desempenham um papel muito importante na promoção da segurança psicológica. A liderança inclusiva envolve criar um ambiente onde todos os membros da equipe se sintam incluídos, respeitados e valorizados. Isso significa dar voz a todos os colaboradores, reconhecer suas contribuições e apoiar o seu desenvolvimento. Líderes inclusivos também devem estar dispostos a admitir seus próprios erros e aprender com eles, modelando assim o comportamento que desejam ver em suas equipes.
4. Incentivo à experimentação
As equipes devem ser encorajadas a testar novas ideias e abordagens sem medo de falhar. Isso pode ser feito através da criação de pequenos projetos piloto, onde os riscos são menores e os aprendizados podem ser aplicados em maior escala. Incentivar a experimentação também envolve reconhecer e celebrar os esforços, mesmo quando os resultados não são exatamente como esperado. Recomendo a leitura do meu artigo sobre Experimentação: tente, erre e acerte usando a lógica do design.
5. Oferecer feedbacks
Em vez de criticar ou punir os erros, os líderes devem focar em fornecer feedbacks que ajudem os colaboradores a crescer e melhorar. Isso significa destacar pontos fortes, identificar áreas de melhoria e oferecer suporte para o desenvolvimento contínuo. O feedback construtivo cria um ambiente no qual os colaboradores se sentem apoiados em seu crescimento e desenvolvimento.
6. Espaços seguros para discussões
Criar espaços seguros para discussões é uma forma eficaz de promover a segurança psicológica. Esses espaços podem ser físicos, como salas de reuniões, ou virtuais, como plataformas de comunicação online, onde os membros da equipe podem se reunir para discutir ideias, compartilhar preocupações e resolver conflitos de maneira construtiva. O objetivo é garantir que todos os membros da equipe se sintam confortáveis em expressar suas opiniões e participar plenamente das discussões.
Como é possível perceber, a segurança psicológica é essencial para a inovação porque promove um ambiente onde os colaboradores se sentem confiantes para compartilhar ideias, assumir riscos e colaborar de forma aberta e honesta.
Sem segurança psicológica, a inovação pode ser sufocada pelo medo de errar e pela falta de confiança. Portanto, promover a segurança psicológica é um investimento estratégico para qualquer organização que deseja fomentar uma cultura de inovação e alcançar resultados extraordinários.
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