Expor ideias, lidar com opiniões diferentes e receber feedbacks são grandes desafios da vida profissional. Mas essas capacidades são essenciais para construir um ambiente de trabalho saudável. Por isso, é muito importante conhecer algumas ferramentas que podem apoiar esses diálogos, como a comunicação assertiva.
Expressar-se de maneira direta, respeitosa e eficaz é uma das habilidades do futuro. Ou seja, uma das soft skills mais procuradas por recrutadores ao contratar novos colaboradores. Em um mercado de trabalho altamente dinâmico, essa capacidade é crucial para se destacar e liderar equipes.
Se você quer entender como se comunicar de maneira mais eficiente e como promover essa habilidade no seu time, continue lendo este artigo. Nele, vamos explicar o que significa comunicação assertiva, por que essa capacidade é importante e como implementá-la na sua empresa.
O que é comunicação assertiva?
A comunicação assertiva é um estilo de comunicação que envolve expressar pensamentos, sentimentos, necessidades e desejos de maneira clara e direta, respeitando a si e aos outros. Ela difere da comunicação passiva, que pode resultar em falta de clareza e ressentimento, e da comunicação agressiva, que pode causar conflitos e hostilidade.
No contexto empresarial, a comunicação assertiva envolve a habilidade de se expressar de forma clara e confiante, ao mesmo tempo em que se ouve atentamente as opiniões dos outros. Isso é especialmente importante quando se trata de lidar com críticas e feedbacks.
Benefícios da comunicação assertiva
Dar e receber feedbacks podem ser momentos muito delicados. Mas são fundamentais para construir um ambiente de trabalho saudável e com evolução constante. Por isso, a comunicação assertiva é muito importante nesses momentos.
A abordagem permite construir relações mais fortes entre os colaboradores, baseadas em respeito mútuo e compreensão. No mesmo sentido, a comunicação assertiva evita mal-entendidos e reduz os conflitos no trabalho. Esse modelo incentiva a compreensão mútua e a empatia organizacional, fortalecendo a cultura empresarial.
Além disso, a comunicação certa pode fazer com que os feedbacks sejam incorporados de forma mais eficiente. Assim, os profissionais identificam melhor suas áreas de melhoria e podem desenvolver suas competências com mais rapidez.
A comunicação assertiva é especialmente vantajosa para equipes remotas e híbridas, que podem ter problemas com a comunicação assíncrona e virtual. Ao expressar pensamentos e expectativas de forma direta, porém respeitosa, os integrantes da equipe podem evitar mal-entendidos comuns nas interações virtuais. Isso fortalece o alinhamento, garantindo que todos se sintam ouvidos. Independentemente de sua localização ou do formato de trabalho adotado.
Em nosso webinar sobre Comunicação e Convivência Híbrida, falamos um pouco mais sobre esse tema. Assista a seguir!
Comunicação assertiva e liderança
A comunicação assertiva é importante para quem ocupa ou aspira a cargos de liderança. Líderes assertivos são capazes de inspirar suas equipes, estabelecer expectativas claras, fornecer feedbacks construtivos e resolver conflitos de maneira eficaz.
Lideranças que praticam a comunicação assertiva têm maior probabilidade de criar um ambiente de trabalho positivo, no qual os membros da equipe se sentem valorizados, compreendidos e capacitados para alcançar seu melhor desempenho.
Dicas para aplicar a comunicação assertiva
A comunicação assertiva pode ser aplicada em diversos cenários e desafios do cotidiano profissional. A seguir, listamos algumas dicas para melhorar sua comunicação e deixá-la mais transparente e polida.
Escuta ativa
Ouça atentamente o que os outros têm a dizer, demonstrando interesse genuíno e evitando interromper. Isso fortalece o relacionamento e permite uma compreensão mais profunda das perspectivas alheias.
Uso da primeira pessoa
Uma forma de expressar preocupações ou críticas pode ser invertendo o sujeito da situação. Fale na primeira pessoa, para que a outra pessoa não se sinta acusada ou na defensiva. Por exemplo, em vez de dizer “Você sempre atrasa para reuniões”, você pode dizer “Eu sinto dificuldade quando as reuniões começam atrasadas”.
Expressão direta
Evite rodeios ou ambiguidades ao comunicar suas ideias. Seja direto e claro, fornecendo informações relevantes de maneira concisa.
Empatia e reconhecimento
Mostre empatia ao reconhecer as perspectivas e sentimentos dos outros, mesmo que você não concorde totalmente. Isso cria um ambiente de respeito mútuo e deixa a outra pessoa mais propensa a ouvir o que você está falando.
Exercite a inteligência emocional
Ao lidar com feedbacks negativos, é importante controlar suas próprias emoções e reações defensivas. Respire fundo, escute atentamente e busque entender o ponto de vista do outro. Não responda ao feedback de imediato, mas faça perguntas para mostrar interesse e autorresponsabilidade.
Feedback construtivo e feedforward
Ao dar feedback, foque em pontos específicos e ofereça sugestões para melhoria. Destaque os aspectos positivos e explique como determinadas mudanças podem beneficiar o desenvolvimento profissional. Lembre-se também do feedforward, uma abordagem que, em vez de focar no passado, olha para as oportunidades de crescimento futuro.
De forma geral, praticar a comunicação assertiva exige autoconsciência, paciência e prática. Não é algo que se domina instantaneamente, mas, com o tempo, pode se tornar uma parte intrínseca das suas interações profissionais e pessoais.
Superando desafios na comunicação assertiva
Embora a comunicação assertiva traga inúmeras vantagens, também pode haver desafios para implementá-la. Por isso, listamos aqui algumas das dificuldades mais comuns e como você pode superá-los.
Medo de conflitos
Algumas pessoas evitam a comunicação assertiva por medo de criar conflitos. No entanto, quando realizada com respeito, a comunicação pode, na verdade, reduzir conflitos e resolver mal-entendidos.
Cultura organizacional
Em algumas culturas organizacionais, a hierarquia rígida ou a falta de abertura podem dificultar a prática da comunicação assertiva. Nesses casos, é importante encontrar maneiras de equilibrar a expressão individual com as normas culturais.
Vale lembrar que uma cultura inovadora preza pela flexibilidade e inclusão. Por isso, se você quer construir uma organização preparada para o futuro, é importante implementar algumas mudanças culturais.
Autoconfiança
Pode ser desafiador expressar suas opiniões de maneira assertiva, especialmente entre quem tem pouca autoconfiança. Nesse sentido, trabalhar na construção da autoestima e nas habilidades de comunicação pode ajudar a superar esse obstáculo.
No entanto, essa não é uma tarefa apenas individual. É importante que as lideranças identifiquem os profissionais que têm mais dificuldade e estimulem a sua participação.
De forma geral, a comunicação assertiva é uma ferramenta poderosa para lidar com críticas e feedbacks. Ela promove relações saudáveis, reduz conflitos e possibilita o crescimento profissional contínuo. Ao praticar estratégias como escuta ativa, expressão direta e empatia, os profissionais podem cultivar essa habilidade e colher os benefícios em suas interações diárias. Principalmente entre aqueles que desejam ocupar cargos de liderança.
Inclusive, se você quer saber mais sobre práticas de liderança transformadoras, confira também nosso artigo Liderança ágil e inovadora: como desenvolvê-la nas empresas e saiba como desenvolver habilidades fundamentais para o mercado de hoje!
